|
Kampagne
|
Navn på agentbaseret udgående kampagne.
|
|
Kontakter – I alt
|
Samlede antal kontakter importeret til kampagnen.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Kontakter – Forsøgte
|
Antallet af forsøgte udgående kontakter.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Kontakter – Resterende
|
Antal kontakter, der endnu ikke er ringet til.
De resterende kontakter omfatter kontakter, der er angivet til nyt forsøg, genopkald og kontakter, der aldrig er blevet ringet til, fordi de er blevet slettet fra kampagnen efter import.
Hvis der ikke er nogen kontakter, der skal forsøges igen eller genopringes, så er det samlede antal kontakter = forsøgte kontakter + resterende kontakter.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Kontakter – % forsøgte
|
Procentdelen af forsøgte udgående opkald.
Forsøgt % = (forsøgt/kontakter i alt) * 100
Oversigtsoplysninger – Procentdel af forsøgte i alt.
|
|
Opkald – Tale
|
Antal udgående opkald, der registreres som live tale og er forbundet til IVR-udløseren.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Telefonsvarer
|
Antal udgående opkald, der kommer igennem til en telefonsvarer.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Ugyldig
|
Antal udgående opkald, der kommer igennem til et ugyldigt nummer.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Fax/modem
|
Antal udgående opkald, der kommer igennem til en fax eller et modem.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Intet svar
|
Antallet af udgående opkald, der ikke besvares. Dette omfatter også antal nye forsøg.
For eksempel: Antag, at 1 kontakt skal ringes ud, og Maksimum antal forsøg på at ringe til kontakt er konfigureret til 3. Hvis kontakten ikke besvarer opkaldet den første gang, er antallet af Intet svar 1. For efterfølgende forsøg øges tællingen henholdsvis til 2 og 3. Hvis det samme scenarie ekstrapoleres til 10 kontakter, går tællingen af Intet svar fra 0 til 30.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Optaget
|
Antal udgående opkald, der modtager et optaget-signal.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Mislykkedes
|
Antal udgående opkald, der mislykkedes.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Kunde/agent afbrudt
|
Antal udgående opkald, der betragtes som afbrudte, da opkaldet blev afbrudt af enten kunden eller agenten inden for Ventetid for afbrudte opkald, der er konfigureret i Unified CCX Application Administration-webgrænsefladen.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – System afbrudt
|
Antal udgående opkald, der afbrydes af systemet.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Opkald – Anmodede tilbagekald
|
Antal opkald, der er angivet til genopkald.
Bemærk |
Et opkald, der er accepteret af agenten og markeret til tilbagekald. Opkaldet bliver senere distribueret til og accepteret af en anden agent (på tidspunktet for tilbagekaldet) og markeres derefter til tilbagekald igen og tælles med to gange i antallet af tilbagekald.
|
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Taletid – gns.
|
Gennemsnitlig tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på udgående opkald. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
|
|
Taletid – maks.
|
Længste tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på et udgående opkald for kampagnen. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.
|